Na Samantza Decor & Aromas, cada produto é preparado com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha do seu aroma até o momento em que seu pedido chega às suas mãos.
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples e transparente.
Direito de arrependimento
Caso você realize uma compra em nosso site e desista do pedido após o recebimento, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, caso queira nos contar.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O custo de envio referente à devolução realizada dentro do prazo legal de arrependimento será de responsabilidade da Samantza Decor & Aromas.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Produto com avaria ou problema no transporte
Nossas velas e demais produtos são cuidadosamente preparados e embalados para que cheguem até você em perfeitas condições.
Ainda assim, por trabalharmos com itens delicados, podem ocorrer avarias durante o transporte.
Caso seu pedido chegue quebrado, danificado, vazado ou apresente qualquer outra avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envie:
• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem externa e interna;
• Uma breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada, que poderá envolver a substituição do produto ou restituição do valor, conforme a situação e a legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie uma foto do item recebido.
Providenciaremos a correção sem qualquer custo adicional para você.
Características dos produtos artesanais
Os produtos da Samantza Decor & Aromas são produzidos artesanalmente. Por esse motivo, podem existir pequenas variações de tonalidade, acabamento, posicionamento dos elementos decorativos e outros detalhes entre uma peça e outra.
Essas pequenas diferenças fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
As cores também podem apresentar pequenas diferenças em relação às imagens exibidas no site em razão da iluminação utilizada nas fotografias e das configurações da tela de cada dispositivo.
Essas características não afastam os direitos do consumidor nos casos em que houver efetivamente vício, defeito, avaria ou produto em desacordo com a oferta.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pix: a restituição será realizada após a aprovação da devolução, conforme os dados e procedimentos necessários.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, inclusive os valores de frete aplicáveis ao pedido.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Samantza Decor & Aromas disponíveis em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para que possamos localizar seu pedido mais rapidamente.
Nosso objetivo é resolver qualquer problema de maneira simples, transparente e cuidadosa.
Samantza Decor & Aromas
Feito à mão para perfumar, decorar e transformar momentos.